Kursnummer: 26M3001701

Status:

Seminarziel: Ziel des Seminars ist es, ein umfassendes Verständnis für das Prozessmanagement zu entwickeln - von der ersten Projektfindung über die Ist-Analyse und Schwachstellenbewertung bis hin zur Entwicklung von Soll-Modellen.

Info:

Das Phasenmodell des Prozessmanagements

Phase 1: Projekt vorbereiten

Grundlagen für ein erfolgreiches Prozessmanagement-Projekt werden gelegt: Zieldefinition, Stakeholderanalyse, Projektstruktur und -auftrag werden gemeinsam

erarbeitet.

Phase 2: Ist-Analyse

• Prozesse definieren

• Prozesslandkarte erstellen

• Teilprozesse identifizieren

• Aktivitäten beschreiben und modellieren

• Modellierungssprache und Detailgrad

• Wissensmanagement und Checklisten

• Interviewtechnik zur Informationsgewinnung

Phase 3: Schwachstellenanalyse

• Definition von Schwachstellen

• Drei Dimensionen der Qualität

• Checkliste zur systematischen Analyse

• Quick Wins identifizieren

Phase 4: Soll-Konzept entwickeln

• Wandel zur Kundenzentrierung

• Grundlagen des Service Designs

• Prozesse aus Sicht der Rechnungsprüfung betrachten

Phase 5: Soll-Konzept umsetzen

• Grundlagen des Changemanagements

• Veränderungskommunikation

Beginn: Mi. 21.01.2026 - Do. 19.02.2026 

Dauer: 3 Tage

Details zur Dauer:2 Tage + 1 Tag  

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 24 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.030  

Gebühr: 300,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!