Kursnummer: 25S1101203

Status:

Info:

- Grundregeln für richtiges Telefonieren

- Bürger- und serviceorientierte, telefonische Gesprächsführung

- Positive Formulierung für Standardsituationen am Telefon (wenn beispielsweise keine Termine verfügbar sind)

- Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

- Möglichkeiten der Reduzierung psychischer und physischer Belastungen an Service-Hotlines

Zielgruppe: Mitarbeitende des Service-Centers aus FB33

Beginn: Mi. 10.12.2025 

Dauer: 1 Tag

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 8 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.036  

Gebühr: 150,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!