Kursnummer: 25S20100A1

Status:

Seminarziel: Erlangung von Handlungssicherheit für Mitarbeitende im Umgang mit Publikum durch den geschickten Einsatz von Sprache

Info:

• Umgang mit schwierigen Personen
• wirkungsvolle Argumentationstechniken
• souveräne Körpersprache in jeder Situation
• bewusste Wahrnehmung aggressiver Verhaltensweisen
• Entschärfung der Kritik mit der Rapport-Strategie
• Strategien der Hartnäckigkeit
• Stufen der Eskalation in Gesprächen erkennen und vermeiden
• „Symmetrie-Methode“ zum Beziehungsaufbau
• wortmächtige Reaktionsmöglichkeiten

Zielgruppe: Interessierte Mitarbeitende im Publikumsverkehr

Beginn: Mo. 10.11.2025 - Di. 11.11.2025 

Dauer: 2 Tage

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 16 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.036  

Gebühr: 300,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!