Kursnummer: 22S2000505

Status:

Seminarziel: Mitarbeiter/-innen in publikumsintensiven Fachbereichen und im Außendienst können in Situationen geraten, in denen sie ohne professionelles Verhalten überfordert sind.
Die Teilnehmer*innen lernen im Seminar, ihre eigenen vorhandenen, positiven Verhaltensweisen mit professioneller Unterstützung zu optimieren, um in Gefahrensituationen sicher und kompetent handeln zu können. Durch deeskalierende Verhaltensweisen können Konflikte vermieden, gefährliche Situationen entschärft und damit die Sicherheit der Mitarbeiter*innen unterstützt werden.

Info:
- Beschreibung typischer Situationen
- Kommunikation in schwierigen Situationen
- Umgang mit aggressivem Verhalten
- Deeskalation und selbstsicheres Verhalten
- Ausschalten von Opfersignalen durch selbstbewusstes Auftreten
- Handlungsstrategien für den Umgang mit Bedrohungssituationen

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen in publikumsintensiven Fachbereichen und im Außendienst

Beginn: Do. 12.05.2022 - Do. 09.06.2022 

Dauer: 1 Tag 1 Vormittag

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 12 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.032  

Gebühr: 100,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Hinweis: Im Seminar werden praktische Übungen gemacht. Bitte ziehen Sie bequeme Kleidung an.  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!