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Online-Training Live: Souverän am Telefon

Kursnummer: 21E1000601

Status: Anmeldung möglich

Die aktuelle Krise durch die Ausbreitung des neuartigen Coronavirus trifft nahezu alle Bereiche unseres Lebens.
Mit unseren Online-Seminaren möchten wir Sie in dieser Situation bestmöglich unterstützen.

Seminarziel: Aufgrund der Auswirkungen von Corona sehen sich die Mitarbeiter/-innen mit deutlich mehr Anrufen als üblich konfrontiert.
Die Teilnehmer/-innen lernen den souveränen und kompetenten Umgang auch mit schwierigen Situationen am Telefon.

Info:
- Bedürfnisse unserer Anrufer/-innen
- Innere Einstellung und Gesprächsverlauf
- Der Einfluss der Stimme
- Gesprächsführung
- Mit der passenden Fragetechnik zielgerichtet führen
- kundenorientiert formulieren
- Gesprächsablauf
- Umgang mit herausfordernden Situationen

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aller Fachbereiche

Beginn: Mi. 02.06.2021 

Dauer: 1,5 - 2 Stunden

Details zur Dauer:2 Zeitstunden  

Uhrzeit: 10:00 - 12:00 

Stunden: 2,67 

Voraussetzungen: Für diese Veranstaltung nutzen wir eine Videokonferenzplattform. Alle Teilnehmer /-innen sind audiovisuell verbunden und können gemeinsam interagieren. Sie können ihre Referenten jederzeit ansprechen, Fragen stellen oder um Hilfestellung bitten.
Für die Teilnahme benötigen Sie einen Laptop oder einen PC mit einem integrierten Mikrofon oder Headset, einer Webcam und eine stabile Internetverbindung. (Eine Webcam ist zwar nicht zwingend erforderlich, vereinfacht jedoch die Kommunikation zwischen Referenten und Seminarteilnehmer*innen.) Bitte beachten Sie, dass die Teilnahme mit mobilen Endgeräten umständlicher ist und dass manche Funktionen dann nicht zur Verfügung stehen.

Kursort: Online-Seminar  

Gebühr: 0,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  


Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!


Datum
02.06.2021
Uhrzeit
10:00 - 12:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Online-Seminar



Plätze frei
Plätze frei
Anmeldung möglich
Anmeldung möglich
fast ausgebucht
fast ausgebucht
Anmeldung auf Warteliste
Anmeldung auf Warteliste
Kurs abgeschlossen
Kurs abgeschlossen
Kurs ausgefallen
Kurs ausgefallen
Keine Anmeldung möglich
Keine Anmeldung möglich


Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Fortbildung

Blücherstraße 1 | 45141 Essen
Tel: 0201 - 8810299
E-Mail: fortbildung@orga-personal.essen.de

Erreichbarkeit der Kolleginnen und Kollegen vor Ort

Montag - Donnerstag 08:30 - 15:00 Uhr
Freitag 08:30 - 12:00 Uhr
sowie nach Vereinbarung

Kurszeiten

i.d.R. 08:30 bis 16:00 Uhr