Kursnummer: 25V6025801

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Das Seminarziel ist, Wissen und Methoden zu vermitteln, wie der Kunde "gehört", also verstanden wird und sich gut beraten fühlt. Gleichzeitig sollen Fähigkeiten und Fertigkeiten eingeübt werden, um in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Das Ziel: klare Grenzen aufzeigen und professionell handeln.

- Rollenerwartung/Rollenkonflikt

- Persönliche Haltung

- Selbstwahrnehmung/Fremdwahrnehmung

- Kommunikation und Gesprächsführung

- Beschwerdemanagement

- Konfliktmanagement

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen des Fachbereichs 50

Beginn: Mo. 23.06.2025 - Di. 24.06.2025 

Dauer: 2 Tage

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 16 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.036  

Gebühr: 300,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!