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Korrespondenz im Beschwerdefall

Kursnummer: 22V7043001

Status: Keine Anmeldung möglich

Seminarziel: Ziel dieses Seminars ist es, für jede Abteilung des Jugendamtes Musterschreiben zu entwickeln, mit denen Bürgerbeschwerden ("Kreuzsachen") kompetent und bürgerfreundlich beantwortet werden können.

Info:
Teil 1: Den richtigen Ton treffen

- Schreiben Sie moderne Briefe/E-Mails? (Einstiegssätze, Schlusssätze, Doppelaussagen)
- Korrespondenz-Fossilien vermeiden

Teil 2: Korrespondenz im Beschwerdefall

- Was ist eine Beschwerde?
- Was erwartet der Bürger, der sich beschwert?
- Diplomatisch im Brief beginnen?
- Bürger und deren Anliegen verstehen
- Sprachlogik der Argumentation
- Verständnis zeigen und Entschuldigungen formulieren
- Verbindliche Schlusssätze

Teil 3: Testen Sie Ihr Beschwerdemanagement

- Fragen zur Selbstkontrolle
- Beschwerdebearbeitungs-Standards
- Zwischenbescheid und Antwort
- Praxisbeispiele und Übungen

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen des Jugendamtes

Beginn: Di. 06.12.2022 

Dauer: 1 Tag

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden:

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.025  

Gebühr: 200,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Hinweis: Gerne können Sie Schreiben / Formulierungen aus Ihrem Fachbereich mitbringen.  


Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!


Datum
06.12.2022
Uhrzeit
08:30 - 16:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Studieninstitut, Raum 1.025



Info:

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Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Fortbildung

Blücherstraße 1 | 45141 Essen
Tel: 0201 - 8810299
E-Mail: fortbildung@orga-personal.essen.de

Erreichbarkeit der Kolleginnen und Kollegen vor Ort

Montag - Donnerstag 08:30 - 15:00 Uhr
Freitag 08:30 - 12:00 Uhr
sowie nach Vereinbarung

Kurszeiten

i.d.R. 08:30 bis 16:00 Uhr