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"Professioneller Kundenkontakt" Kommunikation und Gesprächsführung für die Mitarbeiter/-innen für soziale Dienstleistungen

Kursnummer: 22V6025801

Status: Anmeldung möglich

Info:
Das Seminarziel ist, Wissen und Methoden zu vermitteln, wie der Kunde "gehört", also verstanden wird und sich gut beraten fühlt. Gleichzeitig sollen Fähigkeiten und Fertigkeiten eingeübt werden, um in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Das Ziel: klare Grenzen aufzeigen und professionell handeln.

- Rollenerwartung/Rollenkonflikt
- Persönliche Haltung
- Selbstwahrnehmung/Fremdwahrnehmung
- Kommunikation und Gesprächsführung
- Beschwerdemanagement
- Konfliktmanagement

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen für soziale Dienstleistungen des Fachbereichs 50

Beginn: Di. 23.08.2022 - Mi. 24.08.2022 

Dauer: 2 Tage

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 16 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.036  

Gebühr: 200,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  


Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!


Datum
23.08.2022
Uhrzeit
08:30 - 16:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Studieninstitut, Raum 1.036
Datum
24.08.2022
Uhrzeit
08:30 - 16:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Studieninstitut, Raum 1.036



Plätze frei
Plätze frei
Anmeldung möglich
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fast ausgebucht
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Anmeldung auf Warteliste
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Kurs abgeschlossen
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Kurs ausgefallen
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Keine Anmeldung möglich
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Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Fortbildung

Blücherstraße 1 | 45141 Essen
Tel: 0201 - 8810299
E-Mail: fortbildung@orga-personal.essen.de

Erreichbarkeit der Kolleginnen und Kollegen vor Ort

Montag - Donnerstag 08:30 - 15:00 Uhr
Freitag 08:30 - 12:00 Uhr
sowie nach Vereinbarung

Kurszeiten

i.d.R. 08:30 bis 16:00 Uhr