Kursnummer: 24V50009

Status:

Anmeldung nicht möglich/Feste Gruppe

Seminarziel: In diesem Seminar werden Anforderungen, Erwartungen und Belastungen der Situation im Außendienst analysiert und kluge Strategien im Umgang mit diesen Herausforderungen entwickelt. Ziel ist es, in schwierigen Situationen mit aggressiven Bürgern durch das eigene Verhalten drohende Eskalation zu verhindern und sozial kompetent und selbstsicher zu reagieren.

Info:

Mitarbeiter/-innen in der Überwachung des ruhenden Verkehrs im Außendienst erleben oft sehr schwierige Situationen mit Bürgerinnen und Bürgern. In diesem Seminar werden Lösungsstrategien erarbeitet.

Schwerpunkte:

- Die berufliche Situation mit ihren Anforderungen an die Mitarbeiter/-innen

- Beschreibung typischer Gesprächssituationen

- Psychologisches Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation

- Verbale und nonverbale Kommunikation

- Positive Gesprächshaltungen und -techniken

- Umgang mit aggressivem Verhalten

- Deeskalation und selbstsicheres Verhalten

- Strategien, um auch in Stresssituationen schwierige Gesprächskontakte sicher und kompetent zu bewältigen

- Praxisbeispiele

Zielgruppe: Politessen und Verkehrsaufseher in der Verkehrsüberwachung

Beginn: Termine und Zeiten werden mit der Einladung bekannt gegeben. 

Dauer: 1 Tag

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 8 

Kursort: Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Blücherstr. 1, Essen  

Gebühr: 150,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!