Fortbildungsprogramm"Worte wirken – Kommunikation, die deeskaliert" Verbale Strategien für schwierige Gesprächssituationen
Kursnummer: 25S20100A2
Status: 
Seminarziel: Erlangung von Handlungssicherheit für Mitarbeitende im Umgang mit Publikum durch den geschickten Einsatz von Sprache
Info:
- Umgang mit schwierigen Personen
- Wirkungsvolle Argumentationstechniken
- Souveräne Körpersprache in jeder Situation
- Bewusste Wahrnehmung aggressiver Verhaltensweisen
- Entschärfung der Kritik mit der Rapport-Strategie
- Strategien der Hartnäckigkeit
- Stufen der Eskalation in Gesprächen erkennen und vermeiden
- „Symmetrie-Methode“ zum Beziehungsaufbau
- Wortmächtige Reaktionsmöglichkeiten
Zielgruppe: Interessierte Mitarbeitende im Publikumsverkehr des Konzern " Stadt Essen"
Beginn: Mo. 08.12.2025 - Di. 09.12.2025
Dauer: 2 Tage
Uhrzeit: 08:30 - 16:00
Stunden: 16
Kursort: Studieninstitut, Raum 1.036
Gebühr: 300,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)
Zustimmung/ Kenntnisnahme:
Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten
Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!
Blücherstr. 1
45141 Essen
Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Fortbildung
Blücherstraße 1 | 45141 Essen
E-Mail: fortbildung@orga-personal.essen.de
Erreichbarkeit der Kolleginnen und Kollegen vor Ort
Montag - Donnerstag 08:30 - 15:00 Uhr
Freitag 08:30 - 12:00 Uhr
sowie nach Vereinbarung
Kurszeiten
i.d.R. 08:30 bis 16:00 Uhr