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"Professioneller Kundenkontakt" (AV & FM) -

Kursnummer: 24V6025402

Status: Anmeldung möglich

Info:

Die Aktivierung und dauerhafte Integration von erwerbsfähigen Leistungsberechtigten in den ersten bzw. zweiten Arbeitsmarkt ist eine interessante und gleichwohl eine herausfordernde Aufgabe der Mitarbeiter/-innen der Arbeitsvermittlung.


Menschen in Arbeit zu bringen, die keine hochqualifizierte Ausbildung haben, mit Brüchen und Lücken im Lebenslauf - das ist nicht so einfach. Die Anzahl geeigneter, offener Stellen hält sich auch in Grenzen. In diesem Spannungsfeld gilt es, den Kunden positiv zu betrachten, seine Kompetenzen und Fähigkeiten herauszuarbeiten und zu prüfen, wie er diese in den Arbeitsmarkt einbringen kann. Da sind Konflikte zwischen fördernder und sanktionierender Aktivierung sowie zwischen klienten- und arbeitgeber-orientierter Vermittlung offenkundig.


Das Seminarziel ist, Wissen und Methoden zu vermitteln, wie der Kunde "gehört", also verstanden wird und sich gut beraten fühlt. Gleichzeitig sollen Fähigkeiten und Fertigkeiten eingeübt werden, um in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Das Ziel: klare Grenzen aufzeigen und professionell handeln.


- Rollenerwartung/Rollenkonflikt

- Persönliche Haltung

- Selbstwahrnehmung/Fremdwahrnehmung

- Kommunikation und Gesprächsführung

- Beschwerdemanagement

- Konfliktmanagement

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen der Arbeitsvermittlung und dem Fallmanagement

Beginn: Mi. 09.10.2024 - Do. 10.10.2024 

Dauer: 2 Tage

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 16 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.034  

Gebühr: 200,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  


Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!


Datum
09.10.2024
Uhrzeit
08:30 - 16:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Studieninstitut, Raum 1.034
Datum
10.10.2024
Uhrzeit
08:30 - 16:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Studieninstitut, Raum 1.034



Plätze frei
Plätze frei
Anmeldung möglich
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fast ausgebucht
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Anmeldung auf Warteliste
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Kurs abgeschlossen
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Kurs ausgefallen
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Keine Anmeldung möglich
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Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Fortbildung

Blücherstraße 1 | 45141 Essen
E-Mail: fortbildung@orga-personal.essen.de

Erreichbarkeit der Kolleginnen und Kollegen vor Ort

Montag - Donnerstag 08:30 - 15:00 Uhr
Freitag 08:30 - 12:00 Uhr
sowie nach Vereinbarung

Kurszeiten

i.d.R. 08:30 bis 16:00 Uhr