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Soziales & Wohnen
Kursangebote / Kursdetails

Telefontraining für das JobCenter

Kursnummer: 23V6025202

Status: Anmeldung möglich

Seminarziel: Die Teilnehmenden kennen die verschiedenen Kundentypen, können souverän auf die sich daraus ergebenden Anforderungen eingehen und agieren sicher im Bereich des Beschwerdemanagements. Gemeinsam und eigenständig wird ein Gesprächsleitfaden erstellt.

Info:

- Einheitliche Begrüßungsformel

- Der positiver Gesprächseinstieg

- Struktur eines Gesprächsleitfadens für einen typischen Inbound-Call

- Eigenständiges Erstellen eines gemeinsamen, praxisgerechten Leitfadens in der Gruppe

- Erkennen verschiedener Kundentypen und die entsprechende Reaktion aufzeigen

- Umgang mit Gesprächsklippen

 - Schwierige Situationen im Ursprung bemerken und durch Einsatz von Gesprächsmethodiken beeinflussen

 - Unfaire Gesprächsmethodiken von Kunden und Kundinnen erfassen und damit umgehen

- Ursachen von Kundeneinwänden ermitteln und diese in den verschiedenen Stationen des Gespräches unterscheiden und entsprechend zielgerichtet klären

- Die Wichtigkeit eines glatten Gesprächsabschlusses

- Die klassischen Kommunikationsmodelle und der situativ richtige Einsatz davon

- Relevante Datenschutzbestimmungen

- Einhaltung von IT Sicherheitsbestimmungen

- Methodiken zum richtigen Umgang mit der Thematik Stressmanagement

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen des JobCenters Essen, insbesondere im Service Center

Beginn: Mo. 25.09.2023 - Di. 26.09.2023 

Dauer: 2 Tage

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 16 

Kursort: Studieninstitut, Raum 1.032  

Gebühr: 200,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  


Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!


Datum
25.09.2023
Uhrzeit
08:30 - 16:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Studieninstitut, Raum 1.032
Datum
26.09.2023
Uhrzeit
08:30 - 16:00 Uhr
Ort
Blücherstr. 1, Studieninstitut, Raum 1.032



Plätze frei
Plätze frei
Anmeldung möglich
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fast ausgebucht
fast ausgebucht
Anmeldung auf Warteliste
Anmeldung auf Warteliste
Kurs abgeschlossen
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Kurs ausgefallen
Kurs ausgefallen
Keine Anmeldung möglich
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Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Fortbildung

Blücherstraße 1 | 45141 Essen
Tel: 0201 - 8810299
E-Mail: fortbildung@orga-personal.essen.de

Erreichbarkeit der Kolleginnen und Kollegen vor Ort

Montag - Donnerstag 08:30 - 15:00 Uhr
Freitag 08:30 - 12:00 Uhr
sowie nach Vereinbarung

Kurszeiten

i.d.R. 08:30 bis 16:00 Uhr