Kursnummer: 24S2004001

Status:

Anordnungen umzusetzen und Besucher*innen auf die vorgeschriebenen Bestimmungen aufmerksam zu machen, dies gehört alles zum Job. Hierfür stets die richtigen Worte zu finden und Diskussionen zu vermeiden, ist jedoch nicht immer so leicht.

Seminarziel: Die Teilnehmenden lernen hier, im Umgang mit den Besucher*innen ein höheres Maß an Feingefühl und eine freundlichere, wortgewandtere Ansprache zu entwickeln.

Info:

1. Einführung in die Kommunikationsgrundlagen

- Bedeutung und Auswirkungen effektiver Kommunikation

- Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation

- Positive Kommunikationstechniken

2. Feingefühl und Empathie im Umgang mit Besucher*innen

- Verständnis und Anwendung von Empathie im Berufsalltag

- Aufbau von Vertrauen und Respekt im Gespräch

- Umgang mit unterschiedlichen Besuchergruppen und ihren Bedürfnissen

3. Wortgewandte und nette Ansprache

- Praktische Tipps für eine höfliche und freundliche Kommunikation

- Sprachliche Mittel zur positiven Gesprächsführung

- Übungen zur Verbesserung der Ausdrucksweise und des Tonfalls

4. Praktische Übungen und Rollenspiele

- Szenarien aus dem Berufsalltag und ihre lösungsorientierte Bearbeitung

- Feedback und Reflexion zur persönlichen Weiterentwicklung

- Tipps zur Deeskalation in schwierigen Situationen

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Synagoge

Beginn: Di. 02.07.2024 

Dauer: 1 Tag

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 8 

Kursort: Synagoge  

Gebühr: 0,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!