Kursnummer: 22F20006

Status:

Seminarziel: Die Teilnehmenden entwickeln Fähigkeiten, die ihnen helfen, ihre Kunden kompetent zu beraten.

Info:
Kundenorientierter Umgang mit Menschen nichtdeutscher Herkunft erscheint häufig besonders schwierig. Dabei ist es nicht nur die Sprache, die die Kommunikation erschwert. Ungewohnte Umgangsformen und unbekannte Konfliktbewältigungsstrategien können irritieren und die Beratungssituation belasten. Das Wissen und Verstehen von kulturellen Besonderheiten kann den Kundenkontakt erleichtern.

- Menschen mit Zuwanderungsgeschichte
- Verhaltensauffälligkeiten im interkulturellen Geschehen
- Religion und Tradition als Verhandlungsstrategie
- Kundenorientierte Gesprächsführung:
- Eigene Rolle und die des Gegenüber
- Positiver Kontaktaufbau zum Gesprächspartner
- Ernst nehmen und genommen werden
- Frage- und Gesprächsführungstechniken
- Verdeckte Konfliktpotenziale erkennen
- Missverständnisse vermeiden
- Gemeinsame Vereinbarungen festlegen
- Interkulturelle Beratungssicherheit entwickeln

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Fachbereiche

Beginn: Bei ausreichenden Anmeldezahlen werden die Termine kurzfristig bekannt gegeben 

Dauer: 2 Tage

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 16 

Kursort: Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Blücherstr. 1, Essen  

Gebühr: 200,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  

Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!