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Informations- und Beratungsgespräche mit Menschen verschiedener kultureller Herkunft erfolgreich führen

Kursnummer: 22F20006

Status: Anmeldung auf Warteliste

Seminarziel: Die Teilnehmenden entwickeln Fähigkeiten, die ihnen helfen, ihre Kunden kompetent zu beraten.

Info:
Kundenorientierter Umgang mit Menschen nichtdeutscher Herkunft erscheint häufig besonders schwierig. Dabei ist es nicht nur die Sprache, die die Kommunikation erschwert. Ungewohnte Umgangsformen und unbekannte Konfliktbewältigungsstrategien können irritieren und die Beratungssituation belasten. Das Wissen und Verstehen von kulturellen Besonderheiten kann den Kundenkontakt erleichtern.

- Menschen mit Zuwanderungsgeschichte
- Verhaltensauffälligkeiten im interkulturellen Geschehen
- Religion und Tradition als Verhandlungsstrategie
- Kundenorientierte Gesprächsführung:
- Eigene Rolle und die des Gegenüber
- Positiver Kontaktaufbau zum Gesprächspartner
- Ernst nehmen und genommen werden
- Frage- und Gesprächsführungstechniken
- Verdeckte Konfliktpotenziale erkennen
- Missverständnisse vermeiden
- Gemeinsame Vereinbarungen festlegen
- Interkulturelle Beratungssicherheit entwickeln

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Fachbereiche

Beginn: Bei ausreichenden Anmeldezahlen werden die Termine kurzfristig bekannt gegeben 

Dauer: 2 Tage

Uhrzeit: 08:30 - 16:00 

Stunden: 16 

Kursort: Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Blücherstr. 1, Essen  

Gebühr: 200,00 € (Kostenfrei für Mitarbeiter/innen der Stadt Essen)  


Zustimmung/ Kenntnisnahme: Kurs an Vorgesetzte/Fortbildungsbeauftragte weiterleiten

Bitte vergessen Sie nicht, sich zusätzlich auch anzumelden!

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Plätze frei
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Anmeldung möglich
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fast ausgebucht
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Anmeldung auf Warteliste
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Kurs abgeschlossen
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Kurs ausgefallen
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Keine Anmeldung möglich
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Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Fortbildung

Blücherstraße 1 | 45141 Essen
Tel: 0201 - 8810299
E-Mail: fortbildung@orga-personal.essen.de

Erreichbarkeit der Kolleginnen und Kollegen vor Ort

Montag - Donnerstag 08:30 - 15:00 Uhr
Freitag 08:30 - 12:00 Uhr
sowie nach Vereinbarung

Kurszeiten

i.d.R. 08:30 bis 16:00 Uhr